Работа с заявлениями, жалобами и иными обращениями граждан, юридических лиц является одним из приоритетных направлений деятельности Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики (далее – ГОСТРУД ДНР).
За 2 квартал 2017 года должностными лицами ГОСТРУДа ДНР рассмотрено 260 письменных обращений, запросов, жалоб поступивших как от физических, так и от юридических лиц. Из указанного количества потупившей корреспонденции 41 запросов поступило от юридических лиц, 219 обращений – от граждан Республики.
Обращения граждан поступали в ГОСТРУД ДНР непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих органов государственного управления, других ведомств и организаций.
Количественные показатели таких обращений приведены в таблице:| Поступление обращений граждан | Количество обращений граждан, ед. |
| Непосредственно от заявителей | 123 |
| Администрация Главы Донецкой Народной Республики | 37 |
| Министерства Донецкой Народной Республики | 28 |
| Депутаты Народного Совета Донецкой Народной Республики | 2 |
| Генеральная прокуратура Донецкой Народной Республики (прокуратуры городов и районов Донецкой Народной Республики) | 66 |
| Прочие ведомства и организации | 4 |
Анализ поступивших письменных обращений граждан показывает, что наиболее распространенными поводами для них являлись нарушения в сфере законодательства об оплате труда (задержка выплаты заработной платы и других обязательных выплат, правильность оплаты и нормирования труда); нарушения порядка приема и увольнения сотрудников.
По вопросам нарушения трудового законодательства поступило 218 письменных обращения, 42 письменных консультаций предоставлено по вопросам применения норм трудового законодательства.
За 2 квартал 2017 года жалобы на действие (бездействие) работников инспекции не поступали.
В целях информирования населения, повышения его правовой грамотности в области трудового законодательства, более полного обеспечения прав граждан на получение информации государственными инспекторами труда использовались различные формы и виды взаимодействия с общественностью и средствами массовой информации.
Для ведения открытого диалога между гражданами Республики и специалистами ГОСТРУДа ДНР ежедневно проводиться личный прием. Следует отметить, что получить консультацию можно не только по местонахождению инспекции (г.Донецк), а также личные приемы должностными лицами ГОСТРУДа ДНР проводятся в г. Горловка, г.Снежное, г. Харцызск, г. Енакиево, г. Новоазовск (ознакомиться с днями и часами приема можно на сайте инспекции в разделе «Контакты»). Кроме этого, на регулярной основе должностными лицами ГОСТРУДа ДНР проводятся выездные приемы. Наглядным показателем актуальности проводимой работы является растущее количество устных обращений. Так, во 2 квартале 2017 года, на личном приеме было предоставлено 1032 консультации, что на 130 больше по сравнению с показателем 1 квартала 2017 года.
Для оказания правовой помощи гражданам, которые проживают в отдаленных районах Республики, в инспекции осуществляют работу телефоны «горячей» линии, в рамках работы которых, во 2 квартале 2017 года было предоставлено 1262 консультации.
С ноября 2015 года в инспекции работает сайт, который позволил каждому гражданину, не выходя из дома, обратиться в государственную инспекцию труда, когда его права нарушены, а также получить информацию о других способах решения проблемных ситуаций в сфере трудовых отношений оперативно и абсолютно бесплатно. Такая форма взаимодействия позволяет решить часть вопросов в кратчайшие сроки. За 1 квартал 2017 года 50 пользователей смогли получить консультации на интересующие вопросы.
Сайт инспекции за 2 квартал 2017 года посетило более 9 тысяч пользователей.
Государственными инспекторами принято участие в 123 семинарах, совещании по вопросам действующего трудового законодательства.
За анализируемый период большое внимание было уделено соблюдению сроков рассмотрения обращений, благодаря чему удалось не допустить их нарушения. Все поступившие запросы и обращения граждан рассмотрены в пределах компетенции, согласно порядку и в сроки установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
