В соответствии с Положением о Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики в перечень основных её полномочий входит работа по приёму граждан и рассмотрению заявлений, писем, жалоб и иных обращений о нарушениях трудовых прав, а также принятию мер по их восстановлению. Осуществление этих полномочий регулируется Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
Граждане Республики реализуют свое право на обращение в ГОСТРУД ДНР всеми допустимыми Законом способами (лично, письменно, электронным запросом (обращением)).
В 2018 году в Государственную инспекцию по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики поступило 889 письменных обращений граждан и запросов юридических лиц по различным вопросам трудового права.
Следует отметить активность граждан в вопросе подачи электронных обращений. За отчетный период на сайт ГОСТРУДа ДНР гражданами подано 84 электронных обращений.
По результатам рассмотрения полученных обращений, не требующих проведения надзорно – контрольных мероприятий, специалистами отдела по работе с обращениями граждан подготавливались и направлялись запросы на предприятия с целью исключения возможности возникновения индивидуальных трудовых споров либо урегулирования возникшей ситуации самостоятельно. Проведение таких мероприятий имеет положительные результаты. Так, только за период ноябрь - декабрь 2018 года по результатам рассмотрения направленных писем работодателями самостоятельно выплачены причитающиеся работникам суммы в размере около 54 тысяч российских рублей, одному из работников предприятия восстановлен ранее измененный работодателем режим работы, внесены изменения в трудовую книжку.
Из указанного количества поступившей корреспонденции 154 запроса поступило от юридических лиц по вопросам практического применения норм действующего законодательства.
Обращения граждан поступали в ГОСТРУД ДНР непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих органов государственного управления, других ведомств и организаций.
Анализ поступивших обращений показал, что основная часть получена непосредственно от граждан Республики. Количественные показатели таких обращений приведены в таблице:
| Поступление обращений граждан | Количество обращений граждан, ед. |
| Непосредственно от заявителей | 435 |
| Администрация Главы Донецкой Народной Республики | 126 |
| Министерства Донецкой Народной Республики | 27 |
| Депутаты Народного Совета Донецкой Народной Республики | 9 |
| Генеральная прокуратура Донецкой Народной Республики (прокуратуры городов и районов Донецкой Народной Республики) | 116 |
| Прочие ведомства и организации | 13 |
Мониторинг поступивших письменных обращений граждан по тематике показал, что в 2018 году с обращениями граждане в ГОСТРУД ДНР наиболее часто обращались по вопросам нарушения порядка начисления и выплаты заработной платы.
Преимущественное количество обращений поступает от граждан города Донецка, Горловки, Макеевки.
Для более полного обеспечения населения необходимой информацией по вопросам, относящимся к компетенции ГОСТРУДа ДНР, а также в целях оперативности решения наиболее сложных вопросов, должностными лицами инспекции на постоянной основе осуществляется прием граждан. Количество граждан, принятых в 2018 г. составило 3828 человек, из них 149 граждан после получения консультации оставили письменные обращения.
В 2018 году основной темой устных обращений граждан являлись: оплата труда, порядок заключения трудового договора, его изменения и прекращения, введения новых условий рабочего времени.
Для оказания правовой помощи гражданам, которые проживают в отдаленных районах Республики, в инспекции продолжают осуществлять работу телефоны «горячей» линии, в рамках работы которых, в 2018 году было предоставлено 4623 консультации.
За 2018 год руководителем инспекции и его заместителями проведено 41 личный прием, на которых смогли получить консультации 159 граждан Республики.
Соблюдению сроков рассмотрения обращений уделяется особое внимание, благодаря чему удалось не допустить их нарушения. Кроме этого, особое внимание уделяется своевременности реагирования на проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях, а также выявление вызывающих их причин.
Все поступившие запросы и обращения граждан рассмотрены в пределах компетенции, согласно порядку и в сроки установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
В целях информирования населения, повышения его правовой грамотности в области трудового права в 2018 году должностными лицами инспекции использовались различные формы взаимодействия с общественностью и средствами массовой информации. Так, за отчетный период специалистами ГОСТРУДа ДНР принято участие в 507 семинарах; на телевизионных каналах прошло 11 выступлений и 7 выступлений на радио; размещено 196 публикаций в газетах и на официальных сайтах.
