Отдел по работе с обращениями граждан


Начальник отдела – ИВАЩЕНКО ЮЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА


  • Совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан;
  • Обеспечение необходимых условий для своевременного рассмотрения обращений граждан;
  • Изучение и анализ обращений граждан, подготовка информационных и аналитических материалов;
  • Осуществление контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан;
  • Выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан;
  • Подготовка проектов ответов на обращения граждан и соответствующие запросы в рамках своих полномочий и полученных поручений;
  • Проведение разъяснительной работы о трудовых правах граждан согласно трудовому законодательству Донецкой Народной Республики;
  • Организация своевременного, объективного и квалифицированного рассмотрения обращений граждан;
  • Организация и контроль за проведением личного приема граждан и прямых телефонных линий;
  • Обеспечение информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан в соответствии с компетенцией отдела.

Консультации по трудовому законодательству проводятся ежедневно по адресу: ул. Маршака,2, 4 этаж, кабинет № 411, также по номерам телефонов: (062)300-23-62, (071)-312-17-86, (093) 915-85-83.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА 2018 ГОД О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЗАПРОСАМИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

В соответствии с Положением о Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики в перечень основных её полномочий входит работа по приёму граждан и рассмотрению заявлений, писем, жалоб и иных обращений о нарушениях трудовых прав, а также принятию мер по их восстановлению. Осуществление этих полномочий регулируется Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».

Граждане Республики реализуют свое право на обращение в ГОСТРУД ДНР всеми допустимыми Законом способами (лично, письменно, электронным запросом (обращением)).

В 2018 году в Государственную инспекцию по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики поступило 889 письменных обращений граждан и запросов юридических лиц по различным вопросам трудового права.

Следует отметить активность граждан в вопросе подачи электронных обращений. За отчетный период на сайт ГОСТРУДа ДНР гражданами подано 84 электронных обращений.

По результатам рассмотрения полученных обращений, не требующих проведения надзорно – контрольных мероприятий, специалистами отдела по работе с обращениями граждан подготавливались и направлялись запросы на предприятия с целью исключения возможности возникновения индивидуальных трудовых споров либо урегулирования возникшей ситуации самостоятельно. Проведение таких мероприятий имеет положительные результаты. Так, только за период ноябрь - декабрь 2018 года по результатам рассмотрения направленных писем работодателями самостоятельно выплачены причитающиеся работникам суммы в размере около 54 тысяч российских рублей, одному из работников предприятия восстановлен ранее измененный работодателем режим работы, внесены изменения в трудовую книжку.

Из указанного количества поступившей корреспонденции 154 запроса поступило от юридических лиц по вопросам практического применения норм действующего законодательства.

Обращения граждан поступали в ГОСТРУД ДНР непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих органов государственного управления, других ведомств и организаций.

Анализ поступивших обращений показал, что основная часть получена непосредственно от граждан Республики. Количественные показатели таких обращений приведены в таблице:

Поступление обращений граждан Количество обращений граждан, ед.
Непосредственно от заявителей 435
Администрация Главы Донецкой Народной Республики 126
Министерства Донецкой Народной Республики 27
Депутаты Народного Совета Донецкой Народной Республики 9
Генеральная прокуратура Донецкой Народной Республики (прокуратуры городов и районов Донецкой Народной Республики) 116
Прочие ведомства и организации 13

Мо¬нито¬ринг пос¬ту¬пив¬ших письменных об¬ра¬щений граж¬дан по тематике по¬казал, что в 2018 году с об¬ра¬щени¬ями граж¬дане в ГОСТРУД ДНР на¬ибо¬лее час¬то об¬ра¬щались по вопросам нарушения порядка начисления и выплаты заработной платы.

Преимущественное количество обращений поступает от граждан города Донецка, Горловки, Макеевки.

Для более полного обеспечения населения необходимой информацией по вопросам, относящимся к компетенции ГОСТРУДа ДНР, а также в целях оперативности решения наиболее сложных вопросов, должностными лицами инспекции на постоянной основе осуществляется прием граждан. Количество граждан, принятых в 2018 г. составило 3828 человек, из них 149 граждан после получения консультации оставили письменные обращения.

В 2018 го¬ду ос¬новной те¬мой устных об¬ра¬щений граж¬дан яв¬ля¬лись: оплата труда, порядок заключения трудового договора, его изменения и прекращения, введения новых условий рабочего времени.

Для оказания правовой помощи гражданам, которые проживают в отдаленных районах Республики, в инспекции продолжают осуществлять работу телефоны «горячей» линии, в рамках работы которых, в 2018 году было предоставлено 4623 консультации.

За 2018 год руководителем инспекции и его заместителями проведено 41 личный прием, на которых смогли получить консультации 159 граждан Республики.

Соблюдению сроков рассмотрения обращений уделяется особое внимание, благодаря чему удалось не допустить их нарушения. Кроме этого, особое внимание уделяется своевременности реагирования на проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях, а также выявление вызывающих их причин.

Все поступившие запросы и обращения граждан рассмотрены в пределах компетенции, согласно порядку и в сроки установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».

В целях информирования населения, повышения его правовой грамотности в области трудового права в 2018 году должностными лицами инспекции использовались различные формы взаимодействия с общественностью и средствами массовой информации. Так, за отчетный период специалистами ГОСТРУДа ДНР принято участие в 507 семинарах; на телевизионных каналах прошло 11 выступлений и 7 выступлений на радио; размещено 196 публикаций в газетах и на официальных сайтах.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2018 ГОДА О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЗАПРОСАМИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

В соответствии с Положением о Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики в перечень основных её полномочий также входит работа по приёму граждан и рассмотрению заявлений, писем, жалоб и иных обращений о нарушениях трудовых прав.

Граждане Республики реализуют свое право на обращение в ГОСТРУД ДНР всеми допустимыми законом способами (лично, письменно). Учитывая внесенные изменения в Закон Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан» о порядке подачи обращения в форме электронного документа, были внесены соответствующие изменения на сайте ГОСТРУДа ДНР. Наглядным показателем актуальности подачи обращений в данной форме является ежедневно растущее количество обращений, поступающих в ГОСТРУД ДНР с использованием информационно – телекоммуникационной сети Интернет. В среднем это 3-4 электронных обращений.

За 9 месяцев 2018 года должностными лицами инспекции рассмотрено 618 письменных обращений и запросов юридических лиц по различным вопросам трудового права.

Из указанного количества потупившей корреспонденции 107 запросов поступило от юридических лиц по вопросам практического применения норм действующего законодательства, 511 обращений от граждан Республики, из них 49 коллективных обращений.

Обращения граждан поступали в ГОСТРУД ДНР непосредственно от заявителей, а также из других ведомств и организаций.

Количественные показатели таких обращений приведены в таблице:

Поступление обращений граждан Количество обращений граждан, ед.
Непосредственно от заявителей 327
Администрация Главы Донецкой Народной Республики 109
Министерства Донецкой Народной Республики 54
Депутаты Народного Совета Донецкой Народной Республики 1
Генеральная прокуратура Донецкой Народной Республики (прокуратуры городов и районов Донецкой Народной Республики) 103
Прочие ведомства и организации 24

В целом тематическая структура обращений граждан остается стабильной. Высокую долю составляют письменные обращения по вопросам нарушения порядка начисления и выплаты заработной платы.

Анализ поступивших обращений и запросов показал, что большое количество обращений поступило от граждан и юридических лиц города Донецка. Подробная информация по данному вопросу отражена в диаграмме.

По вопросам нарушения трудового законодательства поступило 503 письменных обращения, 115 письменных консультаций предоставлено по вопросам применения норм трудового законодательства.

Для более полного обеспечения населения необходимой информацией по вопросам, относящимся к компетенции ГОСТРУДа ДНР, а также в целях оперативности решения вопросов, должностными лицами инспекции на постоянной основе осуществляется прием граждан. Количество граждан, принятых в отчетном периоде составило 2825 человек.

Для оказания правовой помощи гражданам, которые проживают в отдаленных районах Республики, в инспекции продолжают осуществлять работу телефоны «горячей» линии, в рамках работы которых, за 9 месяцев 2018 года было предоставлено 3472 консультации.

При рассмотрении полученных обращений и запросов должностными лицами ГОСТРУДа ДНР особое внимание уделяется соблюдению сроков, благодаря чему удалось не допустить их нарушения. Все поступившие запросы и обращения граждан рассмотрены в пределах компетенции, согласно порядку и в сроки установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЕРВОЕ ПОЛУГОДИЕ 2018 ГОДА О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЗАПРОСАМИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

В соответствии с Положением о Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики в перечень основных её полномочий входит работа по приёму граждан и рассмотрению заявлений, писем, жалоб и иных обращений о нарушениях трудовых прав, а также принятию мер по их восстановлению. Осуществление этих полномочий регулируется Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».

Граждане Республики реализуют свое право на обращение в ГОСТРУД ДНР всеми допустимыми законом способами (лично, письменно, электронным запросом).

В I полугодии 2018 года в Государственную инспекцию по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики поступило 423 письменных обращений граждан и запросов юридических лиц по различным вопросам трудового права, что на 22% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Из указанного количества потупившей корреспонденции 67 запросов поступило от юридических лиц по вопросам практического применения норм действующего законодательства, 356 обращений от граждан Республики, из них 39 коллективных обращений.

Обращения граждан поступали в ГОСТРУД ДНР непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих органов государственного управления, других ведомств и организаций.

Количественные показатели таких обращений приведены в таблице:

Поступление обращений граждан Количество обращений граждан, ед.
Непосредственно от заявителей 246
Администрация Главы Донецкой Народной Республики 84
Министерства Донецкой Народной Республики 18
Депутаты Народного Совета Донецкой Народной Республики -
Генеральная прокуратура Донецкой Народной Республики (прокуратуры городов и районов Донецкой Народной Республики) 59
Прочие ведомства и организации 16

Мо¬нито¬ринг пос¬ту¬пив¬ших письменных об¬ра¬щений граж¬дан по тематике по¬казал, что в I полугодии 2018 года с об¬ра¬щени¬ями граж¬дане в ГОСТРУД ДНР на¬ибо¬лее час¬то об¬ра¬щались с вопросами нарушения порядка начисления и выплаты заработной платы.

По вопросам нарушения трудового законодательства поступило 346 письменных обращения, 77 письменных консультаций предоставлено по вопросам применения норм трудового законодательства.

Для более полного обеспечения населения необходимой информацией по вопросам, относящимся к компетенции ГОСТРУДа ДНР, а также в целях оперативности решения наиболее сложных вопросов, должностными лицами инспекции на постоянной основе осуществляется прием граждан. Количество граждан, принятых в I первом полугодии 2018 г. составило 1838 человек.

В I полугодии 2018 го¬да ос¬новной те¬мой устных об¬ра¬щений граж¬дан яв¬ля¬ют¬ся: оплата труда, порядок заключения трудового договора, его изменения и прекращения, введения новых условий рабочего времени, порядка проведения аттестации рабочих мест.

Для оказания правовой помощи гражданам, которые проживают в отдаленных районах Республики, в инспекции продолжают осуществлять работу телефоны «горячей» линии, в рамках работы которых, в первом полугодии 2018 года было предоставлено 2355 консультации.

Государственной инспекцией по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики принимаются меры по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан и совершенствованию работы с обращениями граждан:

  • информация о работе с обращениями граждан в ГОСТРУДе ДНР размещена на общедоступном сайте (gostrud-dnr.ru) в разделе «Структура»;
  • продолжается работа «телефонной горячей линии»
  • кон¬троль за сро¬ками ис¬полне¬ния об¬ра¬щений осу¬щест¬вля¬ет¬ся ежед-невно руководством инспекции;
  • на еже¬недель¬ных пла¬нер¬ных со¬веща¬ни¬ях у руководителя про¬водит¬ся ана¬лиз ис¬полни¬тель¬ской дис¬ципли¬ны, пол¬но¬ты и ка¬чес¬тва ра¬боты инспекторов труда с об¬ра¬щени¬ями граж¬дан.

Соблюдению сроков рассмотрения обращений уделяется особое внимание, благодаря чему удалось не допустить их нарушения. Кроме этого, особое внимание уделяется своевременности реагирования на проблемные вопросы, затрагиваемые в обращениях, а также выявление вызывающих их причин. Все поступившие запросы и обращения граждан рассмотрены в пределах компетенции, согласно порядку и в сроки установленные Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».

ИНФОРМАЦИЯ ЗА 1 КВАРТАЛ 2018 ГОДА О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЗАПРОСАМИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Право граждан Донецкой Народной Республики на обращение лично, а также направление индивидуальных и коллективных обращений в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено Конституцией Донецкой Народной Республики.

Работа с заявлениями, жалобами и иными обращениями граждан, юридических лиц является одним из приоритетных направлений деятельности Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики (далее – ГОСТРУД ДНР).

Подробнее...

В пресс-центре ДАН начальник ГОСТРУДа ДН…

18 января 2019 года в пресс-центре Донецкого агентства новостей начальник Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде ДНР Сергей...

ПОДРОБНЕЕ..

ГОСТРУД ДНР НАПОМИНАЕТ О ПРАВИЛАХ ОРГАНИ…

Государственная инспекция по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики напоминает работодателям о необходимости использования норм трудового законодательства и...

ПОДРОБНЕЕ..

ГОСТРУД ДНР уведомляет о начале проведен…

Государственная инспекция по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики уведомляет о начале проведения плановых проверок в период с...

ПОДРОБНЕЕ..

В ГОСТРУДе ДНР проведена «прямая телефон…

17 января 2019 года начальник отдела-заместитель главного государственного эксперта по условиям труда Елена Савельева провела «прямую телефонную линию» для...

ПОДРОБНЕЕ..

План проверок на I квартал 2019 года на …

Внимание! Государственная инспекция по вопросам соблюдения законодательства о труде ДНР сообщает. На официальном сайте ГОСТРУДа ДНР в разделе «План проверок» можно...

ПОДРОБНЕЕ..

Login Form